Une représentante d’une banque australienne a récemment sauvé une femme sans soupçon du gouffre financier dans lequel elle était sur le point de se jeter à la suite d’une escroquerie sur Internet.
La banque Westpac forme ses employés à poser des questions à toute personne effectuant des transactions étranges, et après avoir éveillé les soupçons de la caissière, on lui a donné raison à chaque étape du processus.
Le responsable de la prévention des fraudes et de la délinquance financière de la Westpac, Ben Young, estime que cet exemple montre à quel point l’interaction personnelle est précieuse dans le secteur de la banque commerciale privée, et qu’il s’agit d’une perte regrettable de succursales fermées dans tout le pays.
En ce qui concerne l’escroquerie, Mariana Karbowski, caissière à la succursale de Liverpool, a remarqué qu’une septuagénaire semblait nerveuse lorsqu’elle a annoncé qu’elle allait vendre sa maison et qu’elle souhaitait résilier l’assurance habitation qu’elle avait souscrite auprès de Westpac.
En lui demandant pourquoi elle comptait vendre, Mme Karbowski a obtenu une réponse peu satisfaisante : la femme avait besoin « d’aider son fils ». Invitant la femme à entrer dans l’un de ses bureaux personnels, Mme Karbowski a creusé un peu plus et a découvert la véritable raison pour laquelle la femme allait prendre l’une des plus importantes décisions financières de sa vie : elle devait libérer son petit ami d’une prison à l’étranger.
En parlant de prison, Mme Karbowski n’a pas fait de prisonniers lorsqu’elle a appris que c’était la motivation de cette femme.
Ma question suivante était de savoir quand il vous avait emmenée prendre un café pour la dernière fois, et elle m’a répondu : « En fait, jamais, nous nous sommes rencontrés en ligne » », a déclaré Karbowski.
Il n’a pas fallu longtemps à la caissière, dont le père lui-même s’est fait escroquer de plusieurs millions, et qui a décidé d’effectuer une recherche d’image inversée sur Google de l’homme que la femme prétendait être son petit ami sur Internet, pour découvrir que de nombreuses photos que la cliente avait reçues de l’homme se trouvaient en ligne, mais sous des noms différents.
« Nous avons versé un sanglot ensemble et je l’ai accompagnée au poste de police pour qu’elle porte plainte », dit-elle. « Nous sommes attentifs et lorsque nous voyons ces signaux d’alarme, nous agissons ».
L’escroquerie et la fraude sur Internet constituent un marché noir qui pille des dizaines de milliards dans le monde entier, et c’est la formation et la perspicacité de Karbowski que Ben Young espère mettre à profit pour créer une nouvelle fonction de sécurité sur les services bancaires en ligne de Westpac.
